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巾帼建功展风采 争创文明示范岗

时间:2017-9-30 10:00:24 【字体:
 

巾帼建功展风采  争创文明示范岗


近日,水务企业客户服务中心在企业领导的重视和大力支撑下,组织全体营业员和抄表员进行了一次岗位“应知应会常识”考核,考试采取闭卷形式严格地进行考核。

这次考试主要是为提高一线服务窗口员工的业务技术水平,通过一系列的学习和考核,使营业员、抄表员、咨询稽查员等在工作上进一步熟悉各用水区域的分布情况和规律,增强对来访者咨询问题的分析能力,对用户的来访查询力争及时处理落实。同时通过考核让全体营业服务人员努力提高职业道德水平,在营业中自觉为顾客提供热情、优质、文明的服务,从而树立良好的供水服务形象。

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这次考试既是配合近期全市创文工作的需要,也是配合江门市、新会区两级妇联的工作部署,进一步加强“巾帼文明岗”活动的标准化、规范化、科学化、品牌化管理,切实发挥巾帼文明岗的示范引领作用。

巾帼建功图二.JPG

为深入开展巾帼文明示范岗工作,使全体工作人员的思想和行动统一到创建工作中,实现“设施人性化、管理规范化、服务标准化”的目标,水务企业客户服务中心始终坚持“专注员工,服务用户、回馈社会”的理念,加大对营业厅基础设施的建设力度,完善对窗口工作人员服务行为的督促管理,不仅在服务大厅内摆放了叫号机、饮水机、意见箱、便民工具箱等服务设施,还制作了服务指南、业务办理流程图、申报资料填写格式示例等便民举措,做到用户至上,讲究实效。

巾帼建功图三.JPG

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客服中心营业厅环境)

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巾帼建功图六.JPG

今后,客户服务中心将以“巾帼文明岗”创建活动为载体,严格遵循创建“巾帼文明岗”的作风标准,进一步加强员工对于本岗位业务工作应知应会常识的掌握,深入贯彻并实施文明服务的目标和要求,不断提升服务意识和专业素养,更好的践行新会水务企业“安全优质供水,竭诚服务社会”的经营理念,提供规范、高效、惠民、便民的服务。

巾帼建功图七.JPG

链接:

新会水务企业客户服务中心是水务企业对外服务的重要窗口,现有人员54人,其中女员工35人,主要承担抄表、收费、供水工程报装、用水咨询、供水稽查等经营业务,是企业供水业务的重要一环。水务企业根据其服务宗旨和要求,积极开展精神文明创建活动,自2001年开始创建“巾帼文明示范岗”以来,一直坚持实践、改进、再实践、再改进,让“巾帼文明示范岗”工作日趋完善、持之以恒,对外服务质量有了很大飞跃,于20023月荣获江门市“巾帼文明示范岗”称号,20063月荣获广东省“巾帼文明示范岗”称号。

目前,客户服务中心围绕水务企业提出的“创新理念,规范服务”管理目标,将创建全国“巾帼文明示范岗”作为新的目标和起点,继续将创建“巾帼文明示范岗”活动引向深入。  (文:张洁滢  张艳玲 图:甄锦超)

 
     
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