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【创文看变化】窗口服务再升级 便民惠民暖人心

时间:2018-5-16 10:48:19 【字体:
 

【创文看变化】窗口服务再升级  便民惠民暖人心

为全力做好创文复牌迎检工作,新会水务企业积极推进营业厅窗口文明创建工作,切实把营业大厅打造成展示良好形象、用户满意的服务窗口。

企业客户服务中心作为对外服务窗口,牢牢抓住全市“文明城市复牌”契机,严格按照《江门市创文考察测评标准》,认真落实窗口单位文明服务的各项要求,不断创新服务机制,优化办事程序,提升服务效能。

加大基础设施建设

在营业大厅外设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施,大厅内配备叫号机、饮水机、休息座椅、轮椅、雨伞、意见箱、便民服务箱等便民设施。室内保持卫生整洁干净,设置消防及监控设备,张贴禁烟标识,做好公共场所禁烟工作,为用户营造舒适优质的服务环境。

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强化窗口诚信服务

社会服务承诺、水费类别价目表、用户监督栏、业务办理指南、行业守则、职业道德统一上墙,并在业务办理表格填写区制作了服务指南、业务办理流程图、申报资料填写格式示、意见簿等便民举措,方便用户清晰填写业务办理资料,监督大家的服务。

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开辟“绿色通道”

营业大厅内设立党员服务窗口专岗,开设低收入家庭优惠办理窗口以及残疾人、退伍军人凭证优先办理用水业务窗口,为用户提供更便捷、更贴心、更人性化的服务。

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服务模式规范化

窗口工作人员统一着装,举止端庄,从严依规依纪开展窗口服务。在受理业务时,文明用语、热情认真,坚决做到能办的事必办,可简化的手续必简, 确实办不了的事说明到位,并一次性告知用户所有要求和注意事项,将文明礼仪及规范化服务与岗位工作实践融汇贯通,以“内外兼修,规范高效”的工作“精气神”为用户排忧解难。

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设立“雷锋服务志愿岗”

营业厅门口醒目位置设立学雷锋志愿服务岗,桌面上摆放着志愿服务岗的牌子以及服务宣传手册和急救药箱。志愿者在工作中积极发挥先锋示范岗的作用,主动为用户提供业务咨询和办理指引服务、协助残障人士办理业务、提供免费复印等服务,避免了窗口前办事扎堆的情况,大大缩短了窗口上业务办理的时间,让前来咨询办事的用户感受到高效亲切服务。

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水务企业营业厅既是办事的窗口也是服务的窗口,优质的服务不仅彰显着供水行业的服务精神,也体现着一个城市的文明程度。新会水务企业勤思便民之策、笃行利民之举,内强素质,外树形象,透过这扇敞亮文明之窗,以最真诚的态度给予用户最优质满意的服务体验。

 
     
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